Última actualización: 1 de septiembre de 2026.
Entrega de la descarga
Cuando Mercado Pago confirma el pago, WooCommerce habilita el enlace del archivo en la página del pedido y lo envía al correo proporcionado. La entrega normalmente es inmediata, aunque puede demorarse mientras el procesador revisa o confirma la operación.
Cancelación antes del pago
Puede cancelar el proceso antes de confirmar el pago. Los pagos rechazados o abandonados no habilitan archivos. Si observa un cargo pese a que el pedido aparece cancelado o fallido, escriba a info@itgo.com.mx con el número de pedido y comprobante para revisar la operación.
Problemas técnicos con la descarga
Si el pago fue aprobado y no recibió el enlace, el archivo está incompleto o no puede abrirse por una falla atribuible a la entrega, contacte a info@itgo.com.mx. Praktik verificará el pedido y, según corresponda, reactivará el enlace, proporcionará una copia correcta o aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Solicitudes de reembolso
Por la naturaleza descargable de los productos, Praktik no ofrece devoluciones por simple cambio de opinión después de acceder a los archivos. Sin embargo, se revisarán las solicitudes relacionadas con cobro duplicado, archivo dañado o distinto a lo anunciado, imposibilidad de entrega atribuible a Praktik, o cuando la legislación aplicable otorgue el derecho correspondiente. La persona consumidora debe escribir a info@itgo.com.mx indicando nombre, correo de compra, número de pedido, descripción del problema y evidencia pertinente.
Debido a que los productos son digitales y pueden copiarse después de acceder a ellos, el simple cambio de opinión después de descargar los archivos no produce automáticamente un reembolso. Esta regla no elimina ni limita los derechos que la legislación mexicana reconozca a la persona consumidora, ni excluye soluciones por productos defectuosos, información engañosa o incumplimiento.
Forma y plazo del reembolso
Cuando proceda un reembolso, se tramitará mediante el método disponible en Mercado Pago. El tiempo de reflejo depende del medio utilizado y de las instituciones participantes. Praktik informará al cliente cuando la solicitud haya sido procesada.
Compatibilidad
Antes de comprar, revise los requisitos del producto. No contar con Microsoft Excel o con un lector de PDF, cuando esos requisitos se informaron claramente, no constituye por sí solo una falla del archivo. Si tiene dudas de compatibilidad, escriba antes de comprar.
Contacto para aclaraciones
Correo: info@itgo.com.mx
WhatsApp: +52 55 4542 6400
Domicilio de atención: C. República de Uruguay 12, 1.er piso, local B27, Plaza Cell iT, Col. Centro, Centro, Ciudad de México, México
Plazo estimado para la primera respuesta: un día hábil.